Retards d'exportation de données Character.AI et dépannage

Character.AI indique qu'un export peut prendre 3 à 4 semaines, et le lien de téléchargement est valide pendant 7 jours à partir du moment où l'e-mail est envoyé. Si l'e-mail n'arrive pas ou si le lien a expiré, vérifiez l'e-mail du compte et votre dossier spam, puis écrivez à l'entreprise. Pendant que vous attendez, sauvegardez vos chats à la main.

Mis à jour 2026-10-21

Combien de temps prennent les demandes d'exportation de données Character.AI

Le centre d'aide indique : « Veuillez noter que les exportations peuvent prendre 3 à 4 semaines pour être traitées. » Il indique également que lorsque l'export est prêt, l'entreprise envoie « un e-mail avec un lien de téléchargement à l'adresse e-mail associée à votre compte. »

Comptez les semaines à partir du jour où vous avez demandé. Nous n'avons trouvé aucun moyen d'accélérer un export, et le centre d'aide ne promet pas un délai plus rapide.

Les dates du tribunal rendent le délai serré. Une demande faite après environ le 19 novembre peut ne pas arriver avant le 17 décembre, la date limite la plus tardive dans les documents du tribunal. Voir la chronologie.

Que faire lorsque l'e-mail d'export n'arrive jamais

Faites ces vérifications dans l'ordre.

Comptez le temps. Moins de 4 semaines depuis votre demande est toujours dans la fourchette que l'entreprise donne.
Vérifiez que la demande est passée. Sur le web, une fenêtre contextuelle confirme que vous recevrez un e-mail. Dans l'application, une bannière « Success » apparaît. Si vous n'avez vu ni l'un ni l'autre, demandez à nouveau.
Vérifiez la bonne boîte de réception. Le lien va à l'adresse e-mail de votre compte Character.AI, qui peut ne pas être l'adresse que vous utilisez le plus. Regardez aussi dans les dossiers spam et courrier indésirable.
Après 4 semaines, écrivez à l'entreprise. Utilisez le formulaire de demande sur support.character.ai ou écrivez à privacy@character.ai. Donnez l'adresse e-mail de votre compte et la date à laquelle vous avez demandé. L'entreprise indique qu'elle prend des mesures raisonnables pour vérifier l'identité, attendez-vous donc à des questions.

Si vous vivez dans l'EU, l'EEA, le UK ou en Californie, la loi fixe des limites de temps pour répondre aux demandes de données. Voir les temps de réponse pour les demandes GDPR et CCPA.

Que faire lorsque le lien de téléchargement a expiré

Le centre d'aide indique que le lien « sera valide pendant 7 jours à partir du moment où l'e-mail est envoyé. » Nous n'avons trouvé aucun article du centre d'aide qui explique comment obtenir un nouveau lien après son expiration, et aucun qui dit si une nouvelle demande redémarre les 3 à 4 semaines.

Écrivez à l'entreprise comme décrit ci-dessus, dites que votre lien a expiré, et demandez-en un nouveau. Pendant ce temps, sauvegardez vos chats les plus importants à la main pour ne pas attendre avec rien.

Historique de chat manquant et solutions d'exportation échouée

Character.AI n'a pas publié ce que contient le fichier d'export, et son article du centre d'aide ne le décrit pas. Certaines personnes qui ont reçu des exports ont dit que les leurs étaient incomplets. Nous ne pouvons pas confirmer cela. Voir comment ouvrir et lire le fichier d'export pour un moyen de vérifier ce que vous avez. La visionneuse sur ce site peut aussi vous montrer ce qu'il y a dans le fichier.

Si des chats manquent ou si le fichier ne s'ouvre pas, ne supprimez pas votre compte. Sauvegardez les chats manquants à la main, et dites à l'entreprise quels chats manquent.

Solutions alternatives lorsque les exports officiels prennent des semaines

Copiez les chats à la main : ouvrez le chat, sélectionnez la conversation, copiez-la et collez-la dans un document. Voir comment exporter vos chats.
Prenez des captures d'écran du haut du chat vers le bas, en chevauchant chacune avec la précédente d'un message.
Les extensions de navigateur peuvent sauvegarder un chat sous forme de fichier. Elles ne sont pas faites par Character.AI, et les conditions de l'entreprise restreignent la collecte automatisée de données. Lisez ce qu'il faut vérifier avant d'en utiliser une.
Certaines applications acceptent un chat collé ou des captures d'écran, vous n'avez donc pas besoin du fichier d'export pour continuer une conversation. Voir les applications qui peuvent importer des chats Character.AI.

Questions et réponses

Combien de temps prend l'export de données Character.AI ?

Le centre d'aide indique que les exports peuvent prendre 3 à 4 semaines. Le lien par e-mail est valide pendant 7 jours à partir du moment où l'e-mail est envoyé.

Mon e-mail d'export Character.AI n'est jamais arrivé. Que faire maintenant ?

Vérifiez que 4 semaines ont passé, que votre demande a montré une confirmation, et que vous avez regardé dans la boîte de réception de l'adresse e-mail de votre compte, y compris les spams. S'il n'est toujours pas arrivé, écrivez à l'entreprise via support.character.ai ou privacy@character.ai.

Mon lien de téléchargement Character.AI a expiré. Puis-je en obtenir un nouveau ?

Le centre d'aide ne le dit pas. Le lien est valide pendant 7 jours. Écrivez à l'entreprise, dites qu'il a expiré et demandez un nouveau lien.

Pourquoi mon export de données Character.AI ne fonctionne-t-il pas ?

Le centre d'aide ne donne aucune étape de dépannage. Vérifiez que vous avez demandé depuis le bon compte, que l'e-mail est allé à la bonne adresse, et que vous avez téléchargé le fichier dans les 7 jours. Si le fichier ne s'ouvre pas, voyez comment l'ouvrir et le lire, et écrivez à l'entreprise s'il est vide ou endommagé.

Il manque l'historique de chat à mon export Character.AI. Que puis-je faire ?

Gardez votre compte jusqu'à ce que vous ayez sauvegardé les chats manquants à la main. Dites à l'entreprise quels chats manquent. L'entreprise n'a pas publié ce que l'export devrait contenir.

L'export prend des semaines. Que puis-je faire tout de suite ?

Copiez vos chats les plus importants dans un document ou prenez des captures d'écran, et demandez l'export quand même. Certaines applications acceptent un chat collé ou des captures d'écran.

Guides associés

Sources

Nous avons ouvert ces pages le 2026-10-21. Les pages peuvent changer après cela.

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