Atrasos e solução de problemas na exportação de dados do Character.AI

Quanto tempo levam os pedidos de exportação de dados do Character.AI

A central de ajuda diz: “Observe que as exportações podem levar de 3 a 4 semanas para serem processadas.” Ela também diz que quando a exportação está pronta, a empresa envia “um e-mail com um link de download para o endereço de e-mail associado à sua conta.”

Conte as semanas a partir do dia em que você pediu. Não encontramos nenhuma maneira de acelerar uma exportação, e a central de ajuda não promete um tempo mais rápido.

As datas do tribunal tornam o prazo apertado. Um pedido feito depois de cerca de 19 de novembro pode não chegar antes de 17 de dezembro, a última data limite nos documentos do tribunal. Veja a linha do tempo.

O que fazer quando o e-mail de exportação nunca chega

Faça estas verificações em ordem.

1. Conte o tempo. Menos de 4 semanas desde o seu pedido ainda está dentro do intervalo que a empresa dá.
2. Verifique se o pedido foi concluído. Na web, um pop-up confirma que você receberá um e-mail. No aplicativo, um banner de “Success” aparece. Se você não viu nenhum dos dois, peça novamente.
3. Verifique a caixa de entrada certa. O link vai para o endereço de e-mail na sua conta do Character.AI, que pode não ser o endereço que você mais usa. Olhe nas pastas de spam e lixo eletrônico também.
4. Após 4 semanas, escreva para a empresa. Use o formulário de pedido em support.character.ai ou escreva para privacy@character.ai. Informe o endereço de e-mail da sua conta e a data em que você pediu. A empresa diz que toma medidas razoáveis para verificar a identidade, então espere perguntas.

Se você mora na EU, no EEA, no UK ou na Califórnia, a lei estabelece limites de tempo para responder a pedidos de dados. Veja os tempos de resposta para pedidos GDPR e CCPA.

O que fazer quando o link de download expirou

A central de ajuda diz que o link “será válido por 7 dias a partir do momento em que o e-mail é enviado.” Não encontramos nenhum artigo da central de ajuda que explique como obter um novo link depois que ele expira, e nenhum que diga se um novo pedido reinicia as 3 a 4 semanas.

Escreva para a empresa como descrito acima, diga que seu link expirou e peça um novo. Enquanto isso, salve seus chats mais importantes manualmente para não ficar esperando sem nada.

Histórico de chat ausente e correções de exportação que falhou

O Character.AI não publicou o que o arquivo de exportação contém, e seu artigo da central de ajuda não o descreve. Algumas pessoas que receberam exportações disseram que as delas estavam incompletas. Não podemos confirmar isso. Veja como abrir e ler o arquivo de exportação para uma maneira de verificar o que você tem. O visualizador neste site também pode mostrar o que está no arquivo.

Se faltarem chats ou o arquivo não abrir, não exclua sua conta. Salve os chats ausentes manualmente e diga à empresa quais chats estão faltando.

Soluções alternativas quando as exportações oficiais levam semanas

• Copie os chats manualmente: abra o chat, selecione a conversa, copie-a e cole-a em um documento. Veja como exportar seus chats.
• Tire capturas de tela do topo do chat para baixo, sobrepondo cada uma com a última por uma mensagem.
• Extensões de navegador podem salvar um chat como um arquivo. Elas não são feitas pelo Character.AI, e os termos da empresa restringem a coleta automatizada de dados. Leia o que verificar antes de usar uma.
• Alguns aplicativos aceitam um chat colado ou capturas de tela, então você não precisa do arquivo de exportação para continuar uma conversa. Veja aplicativos que podem importar chats do Character.AI.

Perguntas e respostas

Quanto tempo leva a exportação de dados do Character.AI?

A central de ajuda diz que as exportações podem levar de 3 a 4 semanas. O link do e-mail é válido por 7 dias a partir do momento em que o e-mail é enviado.

Meu e-mail de exportação do Character.AI nunca chegou. E agora?

Verifique se 4 semanas se passaram, se o seu pedido mostrou uma confirmação e se você olhou na caixa de entrada do endereço de e-mail da sua conta, incluindo spam. Se ainda não tiver chegado, escreva para a empresa através de support.character.ai ou privacy@character.ai.

Meu link de download do Character.AI expirou. Posso obter um novo?

A central de ajuda não diz. O link é válido por 7 dias. Escreva para a empresa, diga que expirou e peça um novo link.

Por que minha exportação de dados do Character.AI não está funcionando?

A central de ajuda não dá etapas de solução de problemas. Verifique se você pediu da conta certa, se o e-mail foi para o endereço certo e se você baixou o arquivo dentro de 7 dias. Se o arquivo não abrir, veja como abri-lo e lê-lo, e escreva para a empresa se estiver vazio ou danificado.

Minha exportação do Character.AI está sem histórico de chat. O que posso fazer?

Mantenha sua conta até ter salvo os chats ausentes manualmente. Diga à empresa quais chats estão faltando. A empresa não publicou o que a exportação deve conter.

A exportação leva semanas. O que posso fazer agora?

Copie seus chats mais importantes para um documento ou tire capturas de tela, e peça a exportação mesmo assim. Alguns aplicativos aceitam um chat colado ou capturas de tela.

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