Demoras y problemas con la exportación de datos de Character.AI

Cuánto tardan las solicitudes de exportación de datos de Character.AI

El centro de ayuda dice: “Ten en cuenta que las exportaciones pueden tardar de 3 a 4 semanas en procesarse”. También dice que cuando la exportación esté lista, la empresa envía “un correo electrónico con un enlace de descarga a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta”.

Cuenta las semanas desde el día en que lo pediste. No encontramos ninguna forma de acelerar una exportación, y el centro de ayuda no promete un plazo más rápido.

Las fechas judiciales hacen que los plazos sean ajustados. Una solicitud hecha después del 19 de noviembre aproximadamente podría no llegar antes del 17 de diciembre, la fecha límite más lejana en los documentos judiciales. Mira el cronograma.

Qué hacer cuando el correo de exportación nunca llega

Haz estas comprobaciones en orden.

1. Cuenta el tiempo. Menos de 4 semanas desde tu solicitud sigue estando dentro del plazo que da la empresa.
2. Revisa que la solicitud se haya procesado. En la web, una ventana emergente confirma que recibirás un correo. En la app, aparece un cartel de “Success”. Si no viste ninguno de los dos, vuelve a pedirla.
3. Revisa la bandeja de entrada correcta. El enlace va a la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Character.AI, que quizás no sea la que más usas. Mira también en las carpetas de spam y correo no deseado.
4. Después de 4 semanas, escribe a la empresa. Usa el formulario de solicitud en support.character.ai o escribe a privacy@character.ai. Da la dirección de correo de tu cuenta y la fecha en que lo pediste. La empresa dice que toma medidas razonables para verificar la identidad, así que espera que te hagan preguntas.

Si vives en la EU, el EEA, el UK o California, la ley establece plazos para responder a las solicitudes de datos. Mira los tiempos de respuesta para solicitudes bajo GDPR y CCPA.

Qué hacer cuando el enlace de descarga ha vencido

El centro de ayuda dice que el enlace “será válido durante 7 días a partir del momento en que se envíe el correo electrónico”. No encontramos ningún artículo del centro de ayuda que explique cómo obtener un nuevo enlace tras su vencimiento, ni ninguno que aclare si una nueva solicitud reinicia las 3 a 4 semanas.

Escribe a la empresa como se explicó antes, diles que tu enlace venció y pide uno nuevo. Mientras tanto, guarda tus chats más importantes a mano para no quedarte esperando sin nada.

Historial de chat faltante y soluciones para exportaciones fallidas

Character.AI no ha publicado qué contiene el archivo de exportación, y su artículo del centro de ayuda no lo describe. Algunas personas que recibieron exportaciones han dicho que las suyas estaban incompletas. No podemos confirmar eso. Consulta cómo abrir y leer el archivo de exportación para ver una forma de revisar lo que tienes. El visor en este sitio también puede mostrarte qué hay en el archivo.

Si faltan chats o el archivo no abre, no elimines tu cuenta. Guarda los chats que faltan a mano y dile a la empresa cuáles son los chats faltantes.

Soluciones alternativas cuando las exportaciones oficiales tardan semanas

• Copia los chats a mano: abre el chat, selecciona la conversación, cópiala y pégala en un documento. Mira cómo exportar tus chats.
• Toma capturas de pantalla desde la parte superior del chat hacia abajo, superponiendo cada una con la anterior por un mensaje.
• Las extensiones del navegador pueden guardar un chat como un archivo. No están hechas por Character.AI, y los términos de la empresa restringen la recolección automatizada de datos. Lee qué revisar antes de usar una.
• Algunas apps aceptan un chat pegado o capturas de pantalla, por lo que no necesitas el archivo de exportación para seguir una conversación. Mira las apps que pueden importar chats de Character.AI.

Preguntas y respuestas

¿Cuánto tarda la exportación de datos de Character.AI?

El centro de ayuda dice que las exportaciones pueden tardar de 3 a 4 semanas. El enlace del correo es válido durante 7 días desde el momento en que se envía el correo.

Mi correo de exportación de Character.AI nunca llegó. ¿Y ahora qué?

Revisa que hayan pasado 4 semanas, que tu solicitud haya mostrado una confirmación y que hayas mirado en la bandeja de entrada del correo de tu cuenta, incluido el spam. Si todavía no llegó, escribe a la empresa a través de support.character.ai o privacy@character.ai.

Mi enlace de descarga de Character.AI venció. ¿Puedo obtener uno nuevo?

El centro de ayuda no lo aclara. El enlace es válido durante 7 días. Escribe a la empresa, diles que venció y pide un nuevo enlace.

¿Por qué no funciona mi exportación de datos de Character.AI?

El centro de ayuda no da pasos para solucionar problemas. Revisa que hayas hecho el pedido desde la cuenta correcta, que el correo haya ido a la dirección correcta y que hayas descargado el archivo dentro de los 7 días. Si el archivo no abre, mira cómo abrirlo y leerlo, y escribe a la empresa si está vacío o dañado.

A mi exportación de Character.AI le falta historial de chat. ¿Qué puedo hacer?

Conserva tu cuenta hasta que hayas guardado a mano los chats que faltan. Dile a la empresa qué chats faltan. La empresa no ha publicado qué debería contener la exportación.

La exportación tarda semanas. ¿Qué puedo hacer ahora mismo?

Copia tus chats más importantes en un documento o toma capturas de pantalla, y solicita la exportación de todos modos. Algunas apps aceptan un chat pegado o capturas de pantalla.

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